清掃

[清掃スタッフへ] 本当の清掃とは?

Dear cleaning staff

メイドさんへ、お客様のものはどんどん触りなさい!!

ひよこ
ひよこ
いきなりどうしたの?
ばとらー
ばとらー
いや、ちょっと叫びたくなって…笑

おはようございます、ばとらー(@butler_1234)です。

いきなり煽ってしまいすみません。

でもね、言いたいんです。

STAY清掃をして、いざ清掃が終わった部屋を見返してみてほしい。

 

 

それは「きれい」ですか?

 

 

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今現在ほとんどのホテルではSTAY清掃の際に「お客様の物は絶対に触るな!!」といいます。

はたしてそれは本当に「きれい」と言えるのでしょうか?

ホテル清掃の現状

今現在ほとんどのホテルは一種の「守り」に入っています。

ひよこ
ひよこ
ホテルが「守り」?
どゆこと?
ばとらー
ばとらー
何かあったときにホテルを守れるように「あえて」しない、そういう制約を設けているんです

 

 

「お客様の物は絶対に触らない!!」

 

 

触らなければ捨てることはないし、何かあったとしても触らない原則に従っていれば言い逃れが出来るからです。

ですがそれでは部屋は散らかったままです、到底「きれい」とは呼べません。

これは清掃スタッフであるメイドさんに伝えたいものですが、ホテルやゲストハウスを経営している方に伝えたいものでもあります。

実際にSTAY清掃が終わった部屋を見て頂ければ一番早いと思いますが、もしあなたがそれを見て一瞬でも「汚い」と思えばそれはスタッフ各々の意識から変える必要があります。

では一体どうすればよいのでしょうか?

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お客様の物はとことん触れ!!

それはお客様の私物をとことん触ることです。

一見すると聞こえは悪いですが、要は「清掃されている」という状態を作り出すんですね。

お客様の物を触らないという制約は机の上がぐちゃぐちゃでもそのまま洗面台の上に乱雑に物が置かれていてもそのままという状態を作り出します。

ひよこ
ひよこ
触らないのであれば当然の結果よね
ばとらー
ばとらー
でもそれってホテルとして良いのでしょうか?

これでは「清掃されている」とは到底言えません。

歯ブラシが使われてコップに挿してあれば綺麗なタオルの上に置きコップを洗う、石鹸が使われていれば水気を取り横に新しいものを添えておく。

机の上に小銭がばら撒かれていれば、封筒に入れて一箇所にまとめておく、靴か脱ぎ捨てられていれば整えて横に靴べらを立てかけておく。

ちょっとした心遣いが「清掃されている」「掃除が行き渡っている」そんな状態を作り出すんです。

もし余裕があればメッセージカードなどを入れられればなお良しです。

まとめ これからのホテルに必要なこと

日本のホテルではこれからさらなるクオリティを求められる時代になっていくでしょう。

海外の方々から見る日本の「ホスピタリティ力」はかなり高いものであり、他の国におけるホスピタリティ力とは一線を画すものととられられているからです。

ホテル内において一番変えやすく変えなければならない場所、それは客室清掃です。

お客様に見えない分他のサービスクオリティに比べて劣っている場合がほとんどだからです。

見えない裏の部分だからこそそこにホテルの本質が見え隠れしています。

ばとらー
ばとらー
見えない部分こそ力を入れるべき
ひよこ
ひよこ
そこにホテルの本当の姿があるわけね

中国の高級ホテルで清掃不備が騒がれている昨今、今こそホテルの清掃を見直す「転換期」なんです。

Fin