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[ホテル×中国] ホテルでわかった、中国人の特徴

Chinese
ひよこ
ひよこ
聞いて聞いて
中国人ってどう接すれば良いの?
ばとらー
ばとらー
と言いますと?
ひよこ
ひよこ
いやさ、
バスから降りてきた中国の人にタバコを差し出されて
ひよこ
ひよこ
私そんなの吸わないから断ったら残念な顔してて…
どういうこと?
ばとらー
ばとらー
それは中国文化の一つですね
ばとらー
ばとらー
中国では自分がタバコを吸う前に相手に勧めてそれから吸い始める文化があります
ばとらー
ばとらー
おそらく断られて少し悲しかったんでしょう

おはようございます、ばとらー(butler_1234)です。

中国人ゲストが日本のホテルを利用するシーンがとても多くなってきました。
インバウンドは増加の一途を辿り中国からの観光客は2018年で合計838万人を記録しました。
訪日中国人推移

引用:JNTO 日本政府観光局

ひよこ
ひよこ
こうやって見るとあらためて多いよねー
ばとらー
ばとらー
それだけ中国全体で経済成長が凄まじいということでしょう

そこで今回はそんな中国にスポットをあてて僕がホテルで個人的に感じた中国人ゲストの特徴を文化や習慣を交えてご紹介します。

中国人ゲストの特徴

よく一番に挙げられるのが「声が大きい」「話が攻撃的」といったおしゃべりに関する特徴が有名です。

ひよこ
ひよこ
たしかに大きいよねー、
それに怒ってると勘違いしちゃう

僕の周りには中国からのお客様だけでなく、実際にホテルで働いている中国スタッフもたくさんいるのでよく感じます。

そもそも中国では人が沢山いるので声を大きくしないと相手に伝わらなかったり、中国語は発音が難しいので声を大きくして少しでも伝わりやすくするので声が大きかったり攻撃的だと言われています。

周りの中国スタッフから言わせれば、「ただ単に周りのことを考えないだけ」ということもあるようですが、、笑

ひよこ
ひよこ
ジコチューなの?
ばとらー
ばとらー
決してそういうわけでは…
人によります、笑
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ホテルでみる中国人

まず最初に、中国人ゲストだからといって全員がマナー悪い的な目で見られているようですが、改めた方が良いです。

よく日本や他の国出身のお客様から「あの中国人が…」とか「だから中国人は嫌いなのよ」などご意見をいただきますが、それはあくまで断片的なもの。

中国人だからといって全てが悪いのかというとそんなことはなく、部屋を綺麗に使ってくれたり、スタッフを気遣ってくれる人もいます。

ばとらー
ばとらー
人を見た目や出身で決めないこと!!

逆に中国を下に見ている人のほうが明らかにマナー悪かったり、過剰な要求をしてきたりします。

ばとらー
ばとらー
まぁそれでも根底に文化や習慣がありますので一定の特徴はあります

さて、そんな中国人ゲストですがホテル目線で見るとこんな特徴があります。

中国人ゲストの特徴
  • 4はNG 8が好き
  • 乾杯は杯を飲み乾す事
  • タバコは貰ってあげて、敬煙の文化
  • 清潔は重要じゃない!?

具体的に見ていきましょう。

4はNG 8が好き

ときどき中国人ゲストが「この部屋だけは勘弁して」と部屋替えをします。

その多くの理由が部屋の番号にあります。

中国では4という数字が「死」と発音が似ているため嫌われています。

ひよこ
ひよこ
これ、日本と同じだー
ばとらー
ばとらー
ちなみに発音はどちらも「スー」と読みます
読みは違いますので注意です!!

また8は「繁栄」を表し演技が良いとされています。

そのためホテル側はお部屋に予約を割り振る際、中国人予約は末尾4を外し、末尾8に割り振ってあげるとこういった部屋替えが減ります。

ちょっと覚えておくと良いかもしれません。

乾杯は杯を飲み乾す事

昔僕の努めているホテルで中国人が泥酔で倒れたことがありました。

ひよこ
ひよこ
オサケ、コワイ

倒れた現場に他の中国人グループがいたので話を聞いたところ。

「干杯(日本で言う乾杯)ばっかりしていたよ」
「中国で干杯は絶対にお酒を飲み干さなければならないんだ」

当時の僕はビックリです。

通りで中国人スタッフはお酒が強いわけだ、笑

タバコは貰ってあげて、敬煙の文化

上記で少し触れましたね。

中国では日本と違い敬煙といってタバコを人に勧める習慣があります。

タバコを吸う際に周りの人に「一本どう?」と勧める習慣です。

これ、受け取ってあげないと中国人は「面子をつぶされた」と思うそうです。

ひよこ
ひよこ
そういうことだったのね
ばとらー
ばとらー
タバコをもらった後、喫煙所まで誘導し、相手のたばこに火をつけてあげると感動されます

とりあえずもらってあげて、、笑

清潔は重要じゃない!?

中国人ゲストが使った客室を見てみるとすごい面白い。

他の国には見られないアイテムがたくさんあります。

その中でも一番はやっぱこれ。
[itemlink post_id=”2297"]
こういったバスカバーを使っているのは中国人ゲストだけです。

それだけ清掃に関して信用がないのでしょうか?

cleaning
中国の悲惨な清掃状況、日本はどうなのか? 客室プロの考え中国高級ホテルにおける清掃不備、日本はどうなのか?、しっかり清掃できているのか? 現役ホテルマンによる見解は?...

それともそもそも中国の文化として清掃のクオリティが低いから海外でも…という感じなのか。

まとめ

中国人ゲストの特徴
  • 4はNG 8が好き
  • 乾杯は杯を飲み乾す事
  • タバコは貰ってあげて、敬煙の文化
  • 清潔は重要じゃない!?

東京オリンピックや大阪万博の開催が控える日本、中国からの観光客は増加の一途をたどることが予想されます。

中国人ゲストというのはクセがありながらも中国にはない高いレベルのサービスを期待しています。

ひよこ
ひよこ
日本が「おもてなし」の国だから期待されてるのね
ばとらー
ばとらー
ハードルが高い分頑張らないといけません

中国文化を理解したうえでのサービスで期待に答えていきたいところです。

Fin